Tre har de senaste åren ökat fokus på kundnöjdhet och tillsätter nu en kundservicedirektör för att ta nästa steg. Silvia Bakir tillträder den 1 september och kommer att ingå i ledningsgruppen. Hon kommer närmast från en roll som kundservicechef för Tre Företag och har dessförinnan haft flera chefsroller inom telekombranschen.
Telefonoperatören Tre är först i Sverige med ett utvecklat servicecommunity som ny kundtjänst, där kunderna hjälper andra kunder. Målet med satsningen är att skapa en dialog på kundernas villkor och att förbättra kundserviceupplevelsen. Tjänsten är en del i ”Ha ett bra uppkopplat liv”, som ska göra Tre till Sveriges mest lyssnande operatör.
I höstas lanserade mobiloperatören 3 ett nytt koncept - 3ServiceCenter. Sveriges första akutsjukhus för mobiler och mobilt bredband. Nu öppnar 3 sitt andra servicecenter beläget i centrala Göteborg.
Mobiloperatören 3 fördubblar sin ledningsgrupp genom att utöka den med sju kunder. Från och med idag kan 3s kunder ansöka om en plats i företagets ledning, där de kommer att vara med och välja ut vilka löften som 3 kommer att ge sina kunder 2011.
Charlotta Lindahl har anställts som direktör för kundservice och lojalitet på mobiloperatören 3. Hon kommer att ingå i ledningsgruppen och rapportera till koncernchef Peder Ramel.
I tider då många skär ner på sin personal, lanserar nu mobiloperatören 3 "Din Kundservice" - en plats där 3s kunder får rösta fram företagets nästa rekrytering genom att bedöma de arbetssökandes videopresentationer.