Silvia Bakir ny kundservicedirektör på Tre

Tre har de senaste åren ökat fokus på kundnöjdhet och tillsätter nu en kundservicedirektör för att ta nästa steg. Silvia Bakir tillträder den 1 september och kommer att ingå i ledningsgruppen. Hon kommer närmast från en roll som kundservicechef för Tre Företag och har dessförinnan haft flera chefsroller inom telekombranschen.

- Det är väldigt spännande att få vara med och sätta ramarna för hur vi ska ta vår kundservice till nästa nivå. Tre är ett snabbfotat utmanarbolag med innovativa idéer och i kombination med den kultur som finns här har vi alla förutsättningar för att lyckas, säger Silvia Bakir, ny kundservicedirektör på Tre.

Silvia har arbetat som kundservicechef för Tre Företag sedan 2016. Innan dess jobbade hon flera år på Tele2 i olika chefsroller inom bland annat kundservice, försäljning och leverans. Hennes första uppdrag som kundservicedirektör, CCSO, blir att forma den nya kundserviceorganisationen när enheterna för privat och företag slås samman.

- Jag är mycket glad över att Silvia har valt att ta tjänsten som kundservicedirektör. Hon är en omtyckt ledare med gedigen erfarenhet inom telekom och kommer vara en nyckelperson i vårt fortsatta arbete med kundnöjdhet. Det kommer bli otroligt värdefullt att få kundernas omedelbara respons i ledningsgruppen, säger Haval van Drumpt, vd på Tre.

Sedan tre år tillbaka har Tre haft ökat fokus på kundnöjdhet och gjort omfattande förändringar, allt ifrån att sätta rätt förväntningar i säljtillfället till service i toppklass efter köp. Det är ett långsiktigt arbete som redan gett positiva resultat.

- Vi har gjort en stor förbättring och ökat vår kundnöjdhet markant de senaste åren. Enligt våra egna mätningar har antalet nöjda kunder ökat med 28 procent sedan januari 2017. Att kundservice lyfts in på ledningsnivå visar att vi verkligen satsar på vår kundupplevelse. Nu ska vi sätta en plan för hur vi håller i den här positiva trenden och med ökad kundinsikt kan förenkla och förbättra våra kunders vardag ytterligare, säger Silvia Bakir.