Pressmeddelande -
Tre fortsätter öka i Svenskt Kvalitetsindex
Årets undersökning om kundnöjdhet från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar återigen ökad kundnöjdhet för Tre. Systerbolaget hallon behåller sin topplacering som en av de bästa i branschen.
Efter förra årets ökning till 66,8 procent fortsätter Tre öka kundnöjdheten på privatmarknaden, denna gång till 68,8 procent.
- Det är glädjande att det gedigna arbete vi gjort de senaste åren för att förflytta varumärkets position och förbättra kundupplevelsen fortsätter ge resultat. Service, prisvärdhet och flexibilitet har allt större betydelse för privatkunder, vilket är helt i linje med vår position som den hjälpsamma och flexibla kompisen, säger Rune Pedersen, chef för privatmarknaden på Tre.
Även kundnöjdheten hos Tres företagskunder fortsätter öka, från 67,5 procent till 69,4 procent. Dessutom rankas systerbolaget hallon fortsatt högt. Med 72,4 procent behåller man sin andraplats av samtliga operatörer på privatsidan.
Kontakt och supportärenden är viktiga områden för dagens kunder, och har länge varit bristande i telekombranschen. Men undersökningen visar denna gång tydliga förbättringar inom dessa områden. Även svarstider, kompetens och bemötande tar ett stort kliv, enligt undersökningen.
- För oss är kundmötet centralt och vi har stort fokus på att kunderna ska få sitt ärende löst vid första kontakten. Vår kundservice sitter centralt i organisationen och är en del av ledningen, detta med syfte att vara kundens öra ut mot organisationen, säger Silvia Bakir, kundservicedirektör på Tre.
Ämnen
Om Tre
Tre Skandinavien (Hi3G Access AB) startades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. I dag äger och driver Tre 3G- och 4G-mobilnät i Sverige och Danmark och består av cirka 2 000 anställda. Tre Skandinavien, som är en del av den globala 3-gruppen med verksamhet i elva länder, ägs av Hong Kong-baserade CK Hutchison, som äger 60 procent av bolaget, och svenska Investor AB, som äger 40 procent. Läs mer om Tre på www.tre.se och mer om Tre-gruppen på www.three.com.